株式会社クライフ（以下「当社」）は、「人の可能性を最大化する」という理念のもと、誠実かつ専門的な賃貸管理サービスを提供しております。全ての従業員が安全で働きやすい職場環境を確保し、健全なサービスを継続して提供するため、以下のとおりカスタマーハラスメントに関する基本方針を定めます。
- 1．カスタマーハラスメントの定義
- 当社従業員に対する言動のうち、 社会通念上許容される範囲を明らかに超え、心身へ不利益を与える行為を、カスタマーハラスメントと定義します。
以下は該当し得る行為の例です（これらに限られるものではありません）。
・身体的攻撃（暴力行為、物を叩くなどの威嚇）
・精神的攻撃（侮辱、中傷、脅迫、暴言、人格否定）
・長時間にわたる拘束、執拗な電話・メール・来訪
・職務権限や法令を逸脱した不合理な要求
・社会的差別に基づく言動
・従業員個人への攻撃や私生活への干渉
・土下座等、個人の尊厳を著しく損なう謝罪要求
・当社の責任範囲外の金銭・商品補償要求
・サービス提供目的と無関係な要求
賃貸管理業として、オーナー・入居者様・地域住民の皆さま等、多様な関係先と対峙する中、正当なご意見とハラスメント行為との線引きを明確に位置づけます。
- 2．当社の基本姿勢
- 当社は正当なご相談やご意見は真摯に受け止め、改善に努めます。
しかし、カスタマーハラスメントに該当する恐れがある場合には、組織として毅然とした対処を行います。
具体的には以下を含みます
・担当者の交代または対応方法の変更（書面対応等）
・一定期間の対応制限
・弁護士等の専門機関への相談
・悪質な場合は警察など関係機関への通報や法的措置
従業員が安心して業務に集中できることは、オーナーの資産価値向上に直結するものであり、当社が提供する「収益改善型管理」の根幹を成すものです。
- 3．従業員保護体制
- 従業員の心身の健康を守るため、ハラスメントを受けた際は
・速やかな上長報告
・社内相談ルートの確保
・証拠保存（録音・記録等）
を徹底し、決して一人で抱え込ませません。
従業員が相談したことにより不利益を受けることはありません。
- 4．継続的改善
- 社会情勢や法令等の変化に応じて、本方針を定期的に見直し、継続的に対策を強化します。
