管理戸数3062戸
入居率98.16%
退去者を出さない環境づくり

退去者を出さない環境づくり

最良の空室対策は、
入居者を退去させないこと

入居者満足度を高めることで長期入居(テナントリテンション)を実現し、
収益を安定させる賃貸経営をご提案します。

物件運営で
こんなお悩みありませんか?

  • 01

    退去が相次ぎ、
    空室が常に発生してしまう

  • 02

    設備の不具合対応が遅れ、
    入居者の不満が溜まっている

  • 03

    共用部や設備の管理が行き届かず
    物件の印象が悪くなっている

  • 04

    新規募集で家賃を下げざるを得ず、
    収益が圧迫されている

  • 05

    空室を埋めることばかりに
    コストと労力をかけて疲弊している

クライフの取り組み

クライフでは、空室の原因を「理論的」に分析することを重視しています。「退去を減らす=入居者満足度の向上」を第一に考え、長く住みたいと思える環境づくりを徹底。

空室が出た場合も、市場調査・物件診断を行い、家賃設定・設備改善など、具体的で実行可能な改善案をオーナーへご提案します。

サービスリクエスト

入居者からのご連絡を単なる不具合の報告ではなく、より良い物件環境をつくるための大切な声として「サービスリクエスト(SR)」と捉えています。

業務の属人化を防ぐシステムを活用し、入居者からのリクエストには最速で対応。この迅速な対応の積み重ねが、結果として入居者の定着率を高め、無駄な空室期間と募集コストを削減します。

サービスリクエスト対応をイメージしたスーツ男性

退去1件で発生するコストと、
長期入居が生むメリット

退去後に空室を埋めるだけでは、見えにくい損失が残ります。
長く住み続けてもらうことは、家賃収入だけでなく、オーナーの手間と不安を減らす管理でもあります。

退去1件で発生するコスト

  • 空室期間中の賃料損失
  • 原状回復費用
  • 客付け広告費
  • 入居者の入れ替わりで家賃が下がる可能性がある

長期入居が生むメリット

  • 家賃収入が途切れず、収益計画が安定する
  • ⾧期入居により家賃下落のリスクを抑えられる
  • 物件稼働率が高まり、資産価値が守られる
  • 満足した入居者の口コミが次の入居者を呼ぶ

退去には個人的な理由だけでなく、住環境や管理体制が原因となるケースもあります

退去の原因は、物件そのものよりも管理の質に起因するケースが少なくありません。「不具合を報告したのに対応が来ない」「何度言っても同じことが繰り返される」「誰に連絡すれば動くのかわからない」。そうした不信感が積み重なることで、退去という判断につながります。物件が嫌いになって出ていくのではなく、管理への不満が限界を超えるのです。

退去を防ぐために必要なのは、大規模なリフォームや家賃の値下げだけではありません。「この管理会社に任せていれば安心だ」と入居者が感じられる仕組みをつくること。それがテナントリテンションの核心です。クライフがサービスリクエストという考え方を管理の軸に置いているのは、その仕組みを言葉ではなく実務として整えるためです。

株式会社クライフ

長期入居を生み出す
管理の視点

退去を防ぐには、入居中の小さな不満を見逃さず、対応と改善を積み重ねることが欠かせません。
クライフでは、入居者の声を日々の管理に反映し、長く住みたいと思える状態を保ちます。

  • 入居中の声を拾う お問い合わせのイメージ

    入居中の声を拾う

    設備の不具合や共用部への不満は、退去理由になる前に受け止めることが大切です。日々の連絡を改善の入口として扱い、物件の弱点を早い段階で把握します。

  • 初動と説明を伝える電話

    初動と説明を整える

    すぐに解決できない内容でも、状況や見通しを伝えることで不信感は抑えられます。対応の速さだけでなく、待っている間の不安を残さないことも管理品質です。

  • 対応履歴を共有する

    対応履歴を共有する

    担当者だけが状況を知っている状態では、対応に抜け漏れが生まれます。受付内容や進捗を社内で共有し、チームで継続的に対応できる体制を保ちます。

  • 改善提案を伝える管理業者イメージ

    改善提案につなげる

    同じ相談が続く場合は、物件側の課題として整理します。必要に応じて修繕や設備改善を提案し、入居者の不満が積み上がる前に手を打ちます。

入居者満足度を高める
サービスリクエスト対応

クライフでは、入居者からのご連絡を物件をより良くするための「サービスリクエスト」と捉え、最速で対応する体制を構築しています。

  • データをパソコンで共有しているイメージ画像

    属人化させないシステム管理

    入居者からの不具合連絡はすべて社内システムで一元管理します。「担当者が休んでいるから対応できない」といった属人化を防ぎ、常にチーム全体で状況を共有します。

  • 電話対応をしているスーツ男性

    即日〜最速での初期対応

    入居者が最も不安を感じるのは「放置されている」状態です。修理業者の手配に時間がかかる場合でも、「いつ訪問できるか」を最速でこまめに連絡し、安心感を提供します。

  • オーナーへ報告しマンションを目視確認している

    オーナーへの報告と予防保全

    対応の履歴はオーナーへも随時ご報告します。蓄積したデータを分析し、「次にどこが壊れそうか」を予測して事前に手当てを行うことで、突発的なトラブルを未然に防ぎます。

クライフで環境づくり
をするメリット

  • 長期入居による安定収益

    長期入居による安定収益

    入居者が「ここなら安心」と住み続けたくなる環境を整え、退去率の低下を実現。

  • データに基づいた改善提案

    データに基づいた改善提案

    入居者のリアルな声(サービスリクエスト)と市場分析に基づき、最も費用対効果の高い設備改善を提案。

  • 競合に勝てる物件づくり

    物件のブランド力向上

    「対応が良く住みやすい」という評判が、退去が出た際も次の入居者が決まりやすい好循環を生む。

改善環境から繋がる

クライフの改善事例

管理体制の見直しや、入居者満足度の向上によって収益改善に成功した事例をご紹介します。

  • すべて
  • #売上UP
  • #空室対策
  • #管理力
  • #経費DOWN

長期入居(テナントリテンション)に関する

よくある質問

Q

「サービスリクエスト」とは具体的にどのような連絡のことですか?

A

設備の不具合や生活環境に関するご要望など、入居者からのご連絡全般を指します。私たちはこれらを単なる不満の声ではなく、物件をより良くするための大切な「改善の機会」と捉え、最速で対応します。

Q

担当者が休みの日に連絡があった場合はどうなりますか?

A

情報共有システムとバディ制(複数人体制)を導入しており、業務を属人化させていません。担当者が不在でも、別のスタッフがすぐに対応を引き継ぎ、お待たせすることなく解決へ導きます。

Q

対応を早くすると、かえって修繕費用がかさむ気がするのですが…

A

小さな不具合を放置して大きな故障や事故に発展する方が、結果的に膨大な修繕コストがかかります。また、対応の遅れで退去されてしまうと原状回復費用等も発生するため、早期対応(予防メンテナンス)こそが最大のコスト削減に繋がります。

Q

他社で管理中の物件ですが、退去が多く困っています。相談できますか?

A

はい、可能です。現在の管理状況や退去理由をヒアリング・分析し、入居者に長く住んでいただける環境づくりの観点から最適な改善プランをご提案いたします。管理会社変更の引き継ぎもスムーズにサポートします。

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物件を“管理する”だけでなく、経営の視点から資産価値と収益を最大化するご提案を行っています。

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