日曜ブログの179回目。
気づけばすっかり紅葉の季節。
京都の街中は観光客でいっぱい。
居酒屋もバーも海外からのお客さんで賑わっているとかなんとか。
今月、僕の弟分が京都に来てくれるのだが、泊まるところを探して嘆いていた。
ビジネスホテルで３万円以上、カプセルホテルでも２万円近くするらしい。
僕にホテル代を安くする力はないけど、高くついた分、京都を楽しんでもらおうと思う。
そして、ようやく体調不良から抜け出せた。
３週間は長かったし、不便だった。
自然に治ると思っていたのか、もはや意地になっていたのか。
いつまでも咳をしている僕に、ある社員がこう言った。
「社長、医者に行って薬処方してもらったら一発ですよ」
その日のうちに素直に医者に行った。
するとまあ、あれほど悩まされていた咳が、その晩からピタリとおさまったのだ。
彼のおかげだ。
よくぞ言ってくれた。
会社では日頃から「やってみなはれ」、
ダメだったら「じゃあ、違う方法でやってみよか」と言っているのに
自分の咳については、違う方法を試すまでに３週間かかった。
もっと早く、もっと素直になるべきだった。
人に何か言っても、毎回「いや、僕はこう思う」で返されたら、
そのうち誰も言ってくれなくなるだろう。
そら言うだけ無駄なんでね。
「僕は基本、素直です」なんて良い子ぶるつもりはないけど、
たまには素直なので、今後も色々言ってくださいな。
さて本題。
「なかなか『みんな』が出てこない」について。
どこの会社でもある事なのでイメージしてもらいたい。
「先方に提案が通ったんですよ。みんなのおかげです」
そう話している人は、見るからに嬉しそうだ。
「それは良かったなあ。みんなでどう進めたの？」
聞いてみると、先方がいかに自分を頼りにしてくれたかという話が始まる。
まあ、それは嬉しいだろう。
話としても面白いので、もう少し聞いてみる。
今度は、提案が通るまでに自分がどれだけ苦労したかという話になる。
そうか、そこまで嬉しいのか。
おや？
なかなか「みんな」が出てこないぞ。
この人は一生懸命だし、お客さんに喜んでもらいたい気持ちも本物だと思う。
ただ、「みんなのおかげです」と言うぐらいだから、僕はその誰かの話も少し聞きたかったのに、
聞き終わる頃には、この人ひとりで出した成果のように聞こえてくる。
そこが、ちょっと引っかかる。
いや、かなり引っかかる。
「みんなのおかげ」と言いながら、相手に伝わったのが「俺がすごい」だけなら、
仕事の仕方としてはかなり危なっかしい。
提案は通った。本人はご機嫌だ。だから余計に気づきにくい。
「俺がすごい」と言いたい時期は、まあ、あっていい。
できれば20代のうちにとっとと満たして、30代になったら
「うちのみんな、すごいんですよ」と、誰かの話で機嫌よくなれるぐらいがいい。
いつまでも「俺がすごい」で仕事をしていると、
自分が思っているより早く、選ばれなくなる日が来る。
昔、僕がまだ会社勤めをしていた頃の話だ。
ある若い管理担当者が、トラブルの対応で、付き合いの長い業者さんに無理を言って早朝から現場に来てもらった。
ところが、頼んだ担当者がようやく現場に来たのは、作業が終わってからだった。しかも、酒臭かったらしい。
結局、現場での折衝はその業者さんが全部引き受けて、話を収めてくれた。
終わってから、その人が僕に言った。
「申し訳ないが、あの時本当に殴りそうになった。僕らは管理会社の人からしたら道具かもしれない。
でも僕たちはただの道具ではない。
使われる人間は選ぶ。
あなたとの関係性なら夜だろうが朝だろうが走るが、みんなそうだと思ってもらっては困る」
あの日、「トラブルは無事に解決しました」とだけ報告を受けていたら、
僕も「それなら良かった」で終わっていたかもしれない。
実際、現場は収まった。けど、朝から丸投げされた人がどんな思いで帰ったかは、あのとき言ってもらえなかったら分からなかったと思う。
「この損失分、他の案件で挽回します」
担当者はそう言った。
確かに、お金の損失は次の案件で埋められるかもしれない。
けど、次にいくら売上を上げても、あの朝、失った信頼の埋め合わせにはならない。
「会社の看板がなかったらどうなるか、想像してみろ」とはよく聞くが
僕が考えてほしいのは、もっと足元の話だ。
今、この仕事は、誰の信頼で動いているのか。
朝早くに来てくれたのは、自分との約束を大事にしてくれたのか。
前任者が長年かけて築いてくれた関係のおかげか。
管理会社から頼まれたら断りにくかっただけなのか。
会社の看板で聞いてもらえた無理を、自分の信用だと思い込む。
そのうち、次も来てもらって当たり前という口の利き方になる。
そりゃあ相手も一緒に仕事をしたくなくなる。
僕は当時、同僚にこの話をした。
「管理の仕事では、どうしても無理をお願いする日がある。
そんなときに『あなたのためなら何とかするわ』と言ってもらえる信頼関係を築いていくのも仕事のうちだ」
今もそう思っている。
「俺はすごい」という働き方は、結果が出ているうちは、
自分が周りの信頼を少しずつ失っていることに気づきにくい。そこが厄介なのだ。
これは社内でも同じだ。
むしろ、同じ会社にいる分、相手は次も頼みを聞いてくれる。
それで、うまくいっていると思ってしまう。
「明日の午前中までに、この資料頼める？」
翌朝、ちゃんと資料が届く。
頼んだ方は「やっぱりあの人は頼りになるな」と思う。
さて、頼まれた方はどう思っただろう。
「お互いさまやし、次も手伝おう」と思ってくれたのか。
「こっちも忙しかったんやけど、助かったのひと言もないんやな」と思っているのか。
そんなことが続いて、ある日、自分が嫌われていたと知る。
「そんなつもりはなかった」と驚く。
たぶん、本当にそんなつもりはなかったんだと思う。
ただ、歳重ねて「知らなかった」「誰も言ってくれなかった」と主張するのは、
厳しいけど「僕は無能です」と発表しているようなものだ。
それに「あの人にそこまで嫌われていたのか」と落ち込んでいる間は、
まだ自分のことを考えているわけだから、スタートラインにもまだ立てていない。
「あのとき、あの人は自分の仕事を止めて手伝ってくれたんやな。
僕はひと言でも『助かったわ』と伝えたやろうか」
そこに気づけば、次の頼み方は変わる。
経営者として、ここは甘く見られない。
取引先は、うちの担当者と仕事をしながら「この会社はこういう頼み方をするんだな」と感じる。
僕がその社員の良いところをいくつ知っていても、相手が引き受けた負担は軽くならない。
「次から気をつけます」は社内では通用しても、社外ではその「次」はなく、容赦なくぶった切られるのみ。
うちの会社の行動指針に「ひとの成長を自分の成長として喜びます」というものがある。
喜びに対しての反応に人間性は出るから、この言葉を行動指針に入れている。
昨日は自分の成功した話を、隣の人が最後まで聞いてくれたのに
今日はその人の成功した話を最後まで聞かず「よかったやん」のひと言で、
もう自分の話に戻っている。
これが続けば、「この人の言う『みんなで喜べた』は、自分が嬉しかった日の話なんやな」と思われても仕方がない。
隣の人にしてみれば、自分の喜びはいつもおまけだ。
一方で、人の仕事がうまくいった話を、妙に嬉しそうにする人もいる。
「今日、あの子が初めて一人で説明したんですよ。先方も『よく分かった』って」
僕が「教え方が良かったんやね」と話を向けても、
「いや、本人がだいぶ練習してましたからねえ」と、またその子の話に戻る。
聞いているこちらまで、その子のことが少し好きになる。
あの子が褒められた。それだけで今日は機嫌がいい。
「俺たちがすごいんだ」って、たぶんこういうことだ。
僕は社員に、ときどきこんな話をする。
「人間はみんな、一本ずつスポットライトを持っているんだよ。
でも、自分で自分にスポットライトを当てるなよ」
自分が今日どういう仕事をしたかは、自分が一番よく分かっている。
「今日の自分は、良い影響を与えられたな」
そう思って機嫌よく帰れる日があればあるだけ信頼は積み重ねられている。
そして、ときどきは、自分の仕事を反対側からも見て欲しい。
あの業者さんは「使われる人間は選ぶ」と言った。
取引先だろうが、隣の席の仲間だろうが、そこは同じだ。
朝から現場に走ってくれた人。
自分の仕事を止めて、手伝ってくれた人。
もし僕がその人の立場だったら、
次も僕のためにひと肌脱ごうと思うだろうか。
そんな想いと行動が信頼になって、積み重なって、
今の自分たちの生活がある。
そう思うと、例え創業社長だとしても
「俺がすごい」なんて恥ずかしく言えない。
選ばれるために媚びろって言っているわけじゃない。
ちょっと傲慢でもいい。
僕が相手だったら、僕を仕事相手に選ぶだろうなって思えるかどうか。
そういう感じかな。
さて、健康になったことだし、
紅葉でも見に行こうかな。
おっと、ＶＩＶＡＮＴが始まるまでに帰ってこないと。
今日はこのへんで。
ではでは。
