夜間も休日も、
いつでも対応できる安心体制
水漏れも、鍵の紛失も、深夜や休日を問わず発生します。
クライフの24時間対応コールセンターが一次対応を引き受け、オーナーの携帯電話が鳴らない体制を整えます。
24時間対応で
こんなお悩みありませんか?
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01
深夜や休日にトラブルが起きても、
すぐに対応できない -
02
電話がつながらず、
入居者の不満が高まる -
03
小さなトラブルが放置され、
大きなクレームに発展する -
04
管理会社の営業時間外に発生し、
オーナーが直接対応する羽目になる -
05
緊急時の初期対応が遅れ、
物件や設備の損害が広がる
クライフの取り組み
クライフでは、24時間対応のコールセンターを設置し、夜間や長期休暇中でも入居者からの連絡に迅速に対応できる体制を整えています。
一次対応をしっかり行うことで、緊急トラブルの拡大を防ぎ、入居者の安心と満足度を高めます。
オーナーに代わり対応することで、余計な負担を減らし、安定した賃貸経営を支えます。
こんなトラブルに
対応しています
入居者から寄せられる連絡は多岐にわたります。代表的な相談内容は次の通りです。
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水漏れ・漏水
給水管や給湯器からの水漏れは、放置すると階下への被害に広がりかねません。連絡を受けた時点で状況を確認し、必要な手配を進めます。
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鍵の紛失・締め出し
帰宅後に鍵をなくした、部屋に入れないといった相談です。入居者ご本人の状況を確認したうえで、対応の案内をいたします。
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給湯器・水回りの故障
お湯が出ない、トイレが詰まったなど、生活に直結する設備の不具合です。緊急性を見極めたうえで対応方針をお伝えします。
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騒音・近隣トラブルの相談
物音や生活音に関するご相談も、まずは電話でお話をうかがいます。内容を記録し、必要に応じて後日の対応につなげます。
入電から報告まで。
クライフの
初動対応フロー
電話を受けて終わりにはしません。状況の見極めから報告まで、一連の流れを決めて対応しています。
入居者様からの入電・状況確認
コールセンタースタッフが電話を受け、何が起きているのか、いつからの症状かを丁寧に聞き取ります。
緊急度の判断
生活に支障が出る緊急性の高い内容か、翌営業日の対応で問題ないかを判断します。
一次対応・提携業者への取り次ぎ
緊急性が高いと判断した場合は、状況に応じて提携業者への連絡や応急対応の案内を行います。
オーナー様への報告
対応内容は記録として残し、オーナーにご報告します。
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入居者専用の相談窓口
入居時にお渡しする案内書類には、オーナーの連絡先ではなく24時間対応のコールセンター専用番号を明記しています。入居者からの連絡はまずこの番号に届く流れが徹底されているため、深夜にオーナーの携帯電話が鳴ることはありません。
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対応履歴の一元管理
コールセンターが受け付けた相談内容は社内システムに記録し、社内で共有しています。特定の担当者しか状況を把握していないという属人化を防ぎ、休日や夜間でも社員全体で対応にあたれる体制です。
クライフで24時間対応
をするメリット
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入居者の安心感向上
いつでも対応できる窓口があることで、
入居者の信頼を獲得。 -
オーナーの負担軽減
深夜や休日対応を任せられるため、
プライベートを圧迫しない。 -
トラブルの早期解決
緊急時も即時対応でき、
損害やクレームを最小限に抑えられる。
24時間対応から繋がる
クライフの取り組み事例
クライフでは“管理するだけ”ではなく、賃貸経営の改善に取り組んでいます。
ここでは、実際に成果を上げた事例を掲載しています。オーナーの経営改善のヒントとしてお役立てください
24時間対応に関する
よくある質問
オーナーからよくいただく、24時間対応の仕組みに関するご質問にお答えします。
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Q
深夜にコールセンターへ入った電話は、誰が対応するのですか?
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A
24時間対応のコールセンタースタッフが一次対応にあたります。オーナーに直接電話が入ることはありません。
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Q
緊急ではない相談も受け付けてもらえますか?
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A
はい、承ります。緊急性が低いと判断した内容については、内容を記録したうえで翌営業日以降の対応となります。
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Q
外国人の入居者からの問い合わせにも対応できますか?
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A
はい、対応可能です。コールセンターでは24か国語に対応しており、外国人入居者からのお問い合わせにもスムーズに対応します。
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Q
対応した内容はオーナーにどのように共有されますか?
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A
受付内容と対応状況を記録の上ご報告します。
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Q
入居者にはどのようにコールセンターの番号を案内していますか?
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A
入居時にお渡しする案内書類に、入居者専用の連絡先として明記しています。オーナーの個人の連絡先が伝わることはありません。
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Q
現在契約中の管理会社から切り替える場合、何か準備は必要ですか?
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A
現在の管理契約の内容確認から、切り替え時期のご相談まで担当が対応します。まずはお問い合わせください。



